💡 Tutto quello che devi sapere sul tuo shopping
In questa sezione trovi le risposte ai dubbi più comuni. Abbiamo diviso gli argomenti per aiutarti a trovare subito ciò che cerchi. Se non trovi la risposta, il nostro Servizio Clienti è sempre pronto ad aiutarti!
🛍️ Ordini e Account
Come posso monitorare il mio ordine?
- Se sei registrato: Accedi al tuo Account nella sezione “I Miei Ordini”.
- Se hai acquistato come ospite: Verifica lo stato nell’area dedicata [Link] inserendo i dati richiesti.
- In ogni caso, riceverai una mail con il tracking non appena il pacco parte!
Posso annullare o modificare un ordine?
Sì, ma solo se non è ancora stato affidato al corriere. Contatta subito il nostro team per richiedere l’annullamento o il cambio indirizzo. Se avevi usato un coupon sconto su un ordine poi annullato, scrivici: lo riattiveremo per il tuo prossimo acquisto!
Non ho ricevuto la mail di conferma, cosa faccio?
Controlla nella cartella Spam. Se non la trovi, contattaci: verificheremo subito se l’ordine è andato a buon fine.
💳 Pagamenti e Rimborsi
Come riceverò il mio rimborso?
Il rimborso avviene entro 14 giorni lavorativi dalla conferma del reso, con queste modalità:
- Carta di Credito/PayPal/Bonifico: Accredito diretto sullo stesso metodo usato per l’acquisto.
- Contanti alla consegna o Gift Card: Ti contatteremo per chiederti le coordinate bancarie (IBAN) su cui effettuare l’accredito.
Vengono rimborsate anche le spese di spedizione?
Sì, se hai pagato le spese di spedizione al momento dell’ordine, ti verranno rimborsate insieme al valore del prodotto. Le spese di spedizione per rispedire il reso a noi rimangono invece a tuo carico.
📦 Resi: Casi Particolari
Cosa faccio se il prodotto è difettoso o sbagliato?
Siamo umani e possiamo sbagliare! Contattaci inviando le foto del prodotto. Se il difetto è confermato, le spese di reso saranno interamente a carico di YOUR BAG e procederemo al rimborso totale.
Posso cambiare un articolo?
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un altro colore o modello, dovrai fare il reso del primo articolo e procedere con un nuovo ordine.
🚚 Spedizioni
Quali corrieri utilizzate?
Collaboriamo con i migliori: SDA per l’Italia, DHL per l’Europa e FedEx per le spedizioni Extra-UE.
Costi e soglie di spedizione gratuita:
- Italia: 7€ (Gratis sopra i 75€)
- Europa: Gratis sopra i 100€
- USA/UK: Gratis sopra i 100$ / £100
- Resto del Mondo: Soglie variabili tra 150$ e 200$. Inserisci l’indirizzo al checkout per il calcolo esatto!
✨ Cura e Manutenzione YOUR BAG
Come pulisco la mia borsa?
Per la scocca in materiale termoplastico, usa la nostra spugna specifica o un panno umido non abrasivo con detergente neutro. I manici vanno puliti solo con un panno umido (non lavarli in lavatrice!).
Come la conservo al meglio?
Quando non la usi, riempila con della carta o del tessuto per evitare che si deformi. Tienila lontana da fonti di calore, umidità, inchiostri o profumi che potrebbero macchiarla permanentemente.
Ho rotto un componente (viti, tappi, calamite), cosa faccio?
Niente panico! Se non hai un negozio fisico vicino a te, puoi richiedere i ricambi scrivendo a: [Inserire Email Ricambi].
✅ Autenticità: È una YOUR BAG originale?
Tutti i nostri prodotti originali presentano segni distintivi di qualità:
- Il logo YOUR BAG è inciso (non stampato) sulla scocca.
- Accessori come manici e tracolle hanno il logo impresso sul retro.
- Bordi e sacche interne hanno un’etichetta logata cucita all’interno.
- Acquista solo sul nostro sito ufficiale o presso rivenditori autorizzati per essere sicuro dell’originalità.
Hai ancora un dubbio?
Siamo qui per te!
- 💬 Chat Live (Lun-Ven 8:30-18:00)
- 📧 Email: [Inserire tua Email]