La tua soddisfazione è la nostra priorità
Speriamo che i tuoi nuovi acquisti YOUR BAG ti facciano battere il cuore! Se però hai cambiato idea o il prodotto non è esattamente come lo immaginavi, non preoccuparti: la nostra procedura di reso è semplice e trasparente. Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per richiedere il reso online.
Nota importante: Per essere accettati, i prodotti devono essere rispediti nelle condizioni originali: non usati, integri e completi di tutte le etichette e i cartellini originali ancora attaccati. Ti consigliamo di provare i prodotti senza rimuovere i sigilli!
📦 Come effettuare un reso
Che tu abbia un account o abbia acquistato come ospite, la procedura è rapidissima:
Se sei un Cliente Registrato
- Accedi al tuo [Account Personalizzato].
- Vai alla sezione “I miei ordini” e clicca su “Restituzione”.
- Seleziona gli articoli e la motivazione (ci aiuta a migliorare!).
- Riceverai subito una mail di conferma e, entro 48 ore, le istruzioni dettagliate per la spedizione.
Se hai acquistato come Ospite
- Compila il form dedicato che trovi a questo [Link].
- Inserisci l’ID ordine, l’email e il cognome di fatturazione.
- Seleziona i prodotti da rendere. Anche in questo caso, riceverai l’autorizzazione con le istruzioni entro 2 giorni lavorativi.
🚚 Spedizione del tuo reso
Una volta ricevuta la mail di autorizzazione:
- Prepara il pacco: Inserisci all’interno la stampa della mail di autorizzazione che ti abbiamo inviato.
- Scegli il corriere: Puoi spedire con il corriere o il servizio postale che preferisci. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
- L’indirizzo di spedizione è:YOUR BAG – Logistica Resi[Inserire Via e Numero Civico][CAP, Città, Provincia] – Italia
Consiglio extra: conserva sempre la ricevuta di spedizione e il tracking code!
💬 Domande Frequenti (F.A.Q.)
Ho un dubbio prima di spedire, a chi posso chiedere?
Siamo qui per te! Se non sei sicuro delle condizioni del prodotto o della procedura, scrivici in chat o via mail. Preferiamo risolvere un dubbio prima, piuttosto che doverti negare un reso dopo.
Le spese di spedizione sono rimborsabili?
Il rimborso riguarda il valore dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione per l’invio del reso sono a carico del cliente.
Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
Una volta ricevuto il pacco, il nostro team verificherà l’integrità dei prodotti. Se tutto è in ordine, emetteremo il rimborso entro 14 giorni direttamente sul metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto.
Cosa faccio se ho ricevuto un prodotto difettoso?
Ci scusiamo immensamente! Se il prodotto presenta difetti o non è quello ordinato, non seguire la procedura standard. Contatta subito il nostro Servizio Clienti inviando il numero d’ordine e alcune foto del difetto. Gestiremo noi il ritiro e la sostituzione a nostre spese.
Le Gift Card sono rimborsabili?
No purtoppo le Gift Card non sono rimborsabili.
✨ Hai ancora dei dubbi?
Non lasciare che una domanda ti blocchi. Il nostro team è pronto ad aiutarti a trovare la soluzione migliore.
- Email: [Inserire Email Servizio Clienti]
- Form di contatto: [Link al Form]